一封感谢信为天坑寨子点赞：“想游客所想，急游客所急”

　　8月5日，武隆区旅发委收到一封从江津寄来的手写感谢信，在信中，来自江津的夏礼、李华英夫妇，用朴实的语言对武隆天坑寨子这个负责任的景区和团队致以诚挚的感谢，他们高度赞扬了景区工作人员的服务精神，“想游客所想，急游客所急”。

游客来信点赞天坑寨子景区

　　事情发生在7月22日下午13:30分左右，武隆天坑寨子景区工作人员接到通知，称来自江津的夏礼、李华英夫妇在天坑寨子景区游玩时，妻子李毕英不小心丢失了项链。项链的吊坠上镶有钻石，价值不菲，项链还是夫妻俩爱情的见证，对二人而言纪念意义非凡。对此，景区相关部门高度重视，第一时间特派游客接待部、市场营销中心、景交部全力协助寻找，同时景区工作群也相互传递消息，工作人员都加入到了搜寻的队伍中。

　　在景区寻找一颗小拇指搬的钻石犹如大海捞针，两位游客苦苦寻找近两个小时无果，万般焦急。就在两位想要放弃之时，奇迹发生了!天坑寨子景区工作人员李光勇、刘廷建和周毅三位同事坚持不懈地在高温天气下一处接着一处地寻找，最终在2号观光车的座位缝隙处找到了钻石吊坠，并快速送到游客的手中。

　　天坑寨子景区工作人员这种高度负责任的服务精神，让两位游客格外的感动，但因为工作关系，他们不得不仓促离开武隆，可天坑寨子的工作人员想游客所想，急游客所急，值得点赞。就在两位游客赶回江津后，他们特地寄来了一封手写的表扬信，高度赞扬了景区工作人员的服务精神。

　　“帮助游客找回丢失物品本是一件微不足道的事，但是能够得到游客的肯定，为景区进一步优化服务增加了信心。”对于收到游客感谢信一事，天坑寨子景区负责人有些意外，他表示，自景区开园以来，他们就通过联络群互动机制，通过信息及时反馈，尽可能为游客解决疑难问题。该负责人说，旅游旺季，这种类似物品丢失事件几乎每天都在发生，不管是游客是否发现，工作人员捡到后都会第一时间发在联络群，并放在失物招领处，通过对外联络人员将物品交还游客。

　　天坑寨子景区是驴妈妈集团重点打造的目的地之一，景区的所有员工在领导们的带动下，在不断提高自身业务水平的前提下提升游客服务水准，一直把“想游客所想，急游客所急”作为景区的服务标准，凡事以游客为主，真正做到把游客当上帝，不断通过自身行动提升景区的服务品质。未来，天坑寨子将继续为广大游客提供更优质的服务。

　　附感谢信内容：

尊敬的旅游局相关领导：

　　很冒昧的打搅你们，给你们致信的原因是想给你们反映一件事情，并希望能对相关人员能够给予表扬。

　　我是江津的游客，本月(7月)22日，我们从贵州折返武隆去天坑寨子景区游玩。在景区玩得很开心，景区的表演也很有特色。就在我们离开后，至天生镇准备午休时，爱人惊讶的发现项链吊坠不见了。因吊坠上镶有钻石，价值不菲。我和爱人清楚的记得，如果遗失肯定是在寨子里掉的。因为在景区游玩的时候，爱人因项链上有头发缠绕，让我帮其把头发弄掉，所以我们立即驱车赶回天坑寨子。

　　到了景区我们向景区管理方反映了此事，受到景区的高度重视。唐总、陈华英便立即陪同我们原路寻找。期间，景区的工作人员刘廷建、李光勇也一直都在陪同寻找。整个景区的工作群都在互相传递着这个消息，整个景区的工作人员都带动了……

　　经过一个多小时的寻找，无果。我俩都绝望了，准备开始返程了，在返程的观光车上唐总接到了电话，东西被李光勇找到了，在观光车的缝隙里。这幸福来得太突然，让我们都有点难以置信。

　　一个吊坠拇指大小，在偌大的景区里寻找，几乎就是大海捞针，但在负责任的天坑寨子里，在负责任的团队的寻找下奇迹就真的发生了，“天坑寨子”的名字里有“坑”，但做事绝对不坑人。

　　我提出给予景区的工作人员物质奖励，被唐总拒绝了，因为回程时间太紧，第二天要上班。如果时间宽松，我会当天在武隆制作一面锦旗，鸣谢天坑寨子的工作人员，回到江津后，左思右想，还是被这种精神所感动，就冒昧的致信于你们。

　　天坑寨子管理方及工作人员，想游客所想，急游客所急，发自内心的感谢你们，武隆的山美、水美、人更美、

　　此致

敬礼

　　江津游客 夏礼 李华英

　　2018年7月26日