穷游网推出免费定制游产品 服务质量奠定行业基础

　　随着大众对于旅行需求的升级，互联网旅游定制服务正在逐渐成为更多人旅行的首选方式。出境游一站式平台穷游网目前也推出了私人定制业务。穷游网产品总监崔香梅在接受央广网科技记者采访时表示，“私人定制”是以穷游网的大数据为基础，规划师提供的专业咨询为核心价值的一款盈利性产品。

　　穷游网布局定制游领域
　　穷游网以论坛为基础，提供的内容和服务贯穿用户旅行全程，包括电子出境指南书“穷游锦囊”，行程智能规划类工具“行程助手”，提供机酒预订的电商平台“最世界”等。这样一家论坛属性的互联网旅游企业之所以涉及到定制游领域，崔香梅表示，“私人定制”这项业务的诞生主要源于用户的需求。
　　近年来，客户消费能力增长的同时，也会更加追求性价比高的旅行方式。定制游市场愈发庞大的主要原因是，不想跟团也不想自己费时安排行程的人越来越多，而可以给予高品质、有效率的服务团队又不够充足。崔香梅表示，穷游网自2004年成立以来，在在线旅游行业已有12年的用户积累，拥有的用户粘性度高，产品转化率也相对稳定。而“私人定制”则是以穷游网的大数据为基础，规划师提供的专业咨询为核心价值的一款盈利性产品。
　　据悉，免费“私人定制”业务试运营已有3个多月时间，据崔香梅介绍， “私人定制”已服务3000名用户。
　　崔香梅表示，免费版本是以体验为主的入门级别，提供用户个性化的行程的同时也能为用户低价代预定。她形容说，“私人定制”是一个更偏重人工的服务，“行程助手”类似于一个铲子，用户可以自己铲地，而“私人定制”就是用户说要铲哪块地，我们的规划师就帮用户铲哪块。据悉，“私人定制”的用户，目前主要来自穷游网的忠实用户。

　　定制游服务品质奠定行业调性
　　谈及“私人定制”在定制游这片红海中的优势，崔香梅表示，“私人订制”主打免费，定制团队能普遍以低于用户自己预订的价格代预订机酒、门票等，因为穷游有自己的供应商资源，并且全程花费都是透明的，没有打包收费项目，所以用户选择的灵活度更高；其二则是背靠穷游网的大数据，可以以更高效的方式服务用户；第三，策划师也是旅行达人，均有丰富的旅行经验，以及在德国、法国、日本等地的海外留学经历，团队内分别有人熟练掌握德语、法语、西班牙语、日语、韩语等，可以为私人定制的客户提供贴心专业的服务。
　　至于未来的发展目标，崔香梅表示，现阶段是探索性阶段，未来希望把整个业务流程做完善，让客户满意，打磨好“私人定制”这个产品。在技术方面，希望可以开发更多高效的功能，通过机器的算法，让规划师更高效地为“私人定制”的用户提供更专业有效的服务。
　　对于定制游服务商来说，由于不同的公司有各自的渠道及客户群，并且市场现阶段足够大，竞争并未到互相厮杀的地步，但拥有怎样的市场原则才能为良性竞争奠定良好的基础呢？崔香梅认为，价格如若掺水太多，出现宰客行为，在定制游服务尚未做到该有的品质时，容易让消费者对定制游丧失信任。定制服务本是高端服务范畴，但是没有得到足够好的体验，很可能导致负面口碑的传播，只有行业内把各自服务的用户服务好才能达到共赢。