碧桂园凤凰酒店会员运营：不断激活和内容革新

　　2017年7月企鹅智库发布《中国“会员经济”数据报告》，并对会员的本质进行了阐述：会员的本质是在交易之外，商家和用户双方建立了稳定可持续的互动关系，企业建立会员业务，正说明运营的中心在消费者身上——这同时也说明加入企业会员体系，消费者将可得到更多切实的会员优惠和福利。而对于碧桂园酒店集团来说，这便是搭建会员体系的初衷。

　　2016年，基于原有庞大忠诚客户资源，碧桂园酒店集团正式成立常客忠诚计划——凤凰钻石会，经过一年多的发展，目前会员数量已达415万人，发展速度堪称业界标杆。成立至今，凤凰钻石会已搭建起一系列会员增值服务及积分体系，并设立3种会员身份等级(银钻、金钻、黑钻)，适用于碧桂园酒店集团旗下3大品牌(“碧桂园凤凰酒店”、 “碧桂园假日酒店”及“碧桂园凤祺公寓”)、6大主题酒店(商务、滨海、温泉、高尔夫、山水与草原)。

　　对于会员运营来说，优惠和积分是两个关键体系，是需要精心设计，并保持相对稳定的“承诺性框架”。凤凰钻石会从客房预订开始，积极打造涵盖酒店住宿全场景的系列会员增值服务，如现在注册成为凤凰钻石会会员，即可立即获得200元优惠大礼包，同时会员还可享受众多独家权益，包括免费饮品、欢迎礼物、生日惊喜、升级客房、延迟退房等等，并且根据等级，专属特权将逐级开放，以增加高级别会员权益的含金量。

　　除了相应的消费积分，凤凰钻石会会员积分制度也不断升级优化，赋予会员更多消费奖励。今年3月1日，碧桂园酒店集团宣布会员积分可用于南航里程兑换，同时会员入住旗下所有中国境内自营酒店，更可选择获得相应南航里程奖励;另一方面，凤凰钻石会近日全面升级会员积分商城，新商城涵盖影视、通讯、家电、美食、出游、生活等版块，从食、住、行、玩全方面满足会员日常娱乐消费需求。

　　在优惠和积分两个关键体系基础上，会员体系还需要不断尝试激活“沉睡会员”，给予一些超越框架之外的短期“惊喜”，来扩大会员整体活跃度。对此，碧桂园酒店集团更是不遗余力推陈出新。近日，凤凰钻石会率先推出积分竞拍，会员可以使用一定积分参与明星演唱会、金融讲座等文娱项目门票的竞拍，也就是说仅用积分即可获得外部渠道稀有产品，可谓实惠又便利。类似种种限时福利，为凤凰钻石会带来众多曝光量和高人气。

　　据悉未来凤凰钻石会将推出“积分银行”，对内与碧桂园集团凤凰会积分进行互通，会员可使用积分在碧桂园集团旗下所有产业链进行消费，对外则与更多行业进行跨业联合，让积分兑换触及更多文体活动及生活类消费，如时尚秀、演唱会、足球赛等。可以想象，未来凤凰钻石会的积分消费场景将涵盖购房、购物、金融投资、物业缴费、文娱活动等等衣食住行的方方面面，为会员带来更丰富多彩的会员权益。

　　关于碧桂园酒店集团

　　碧桂园酒店集团，国内发展最快、综合实力最雄厚的高星级酒店管理集团之一，隶属福布斯世界300强企业——碧桂园集团。依托集团的雄厚实力及卓越管理能力，近20年来不断发展壮大，目前已成功培育“碧桂园凤凰酒店”、“碧桂园假日酒店”及“碧桂园凤祺公寓”三大品牌，拥有已开业酒店60家，客房总数约20000间，覆盖广东、广西、湖南、湖北、安徽、江苏、山东、辽宁、内蒙古、海南、北京、天津、重庆等省市。随着碧桂园集团在全球的地产布局，碧桂园酒店集团也将进一步拓展发展版图，将“热情微笑，尽善尽美”的服务带至全球。